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Contacto

Soporte en español

  • Puedes escribirnos en español.
  • Para temas de precios o costes, incluye país y moneda (por ejemplo EUR, MXN, COP o ARS).
  • Si tienes un negocio gastronómico, cuéntanos tu tipo de servicio (salón / para llevar / entrega a domicilio).
  • Respondemos en horario de Taiwán (UTC+8).

Al contactarnos, incluye

  • Modelo del dispositivo + versión del sistema (iOS / Android / Windows)
  • Versión de la app (se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla principal)
  • Cómo reproducir el problema (comportamiento esperado y comportamiento real)
  • Si es posible: capturas de pantalla o grabación

Preguntas Frecuentes

  • ¿Dónde se guardan mis datos? Los ingredientes, los platillos y los precios se guardan de forma predeterminada en el dispositivo que estás usando. Si eliges activar la sincronización en la nube para trabajar en varios dispositivos, también se conservan en el almacenamiento de sincronización. Algunos datos limitados de uso y estabilidad pueden tratarse por separado, como explica la Política de Privacidad.
  • ¿Es obligatorio usar la sincronización en la nube? No. Las funciones principales de costos funcionan en tu dispositivo sin iniciar sesión ni sincronizar.
  • ¿Los datos sincronizados se cifran? Sí. Los datos de trabajo importantes —nombres, notas, precios, presentaciones y precios de venta— se cifran en tu dispositivo antes de enviarse por una conexión segura. Algunos metadatos necesarios para la sincronización y el control de acceso, como identificadores y fechas de cambio, se tratan por separado.
  • ¿Usan mis datos para entrenar IA? No. Los datos de ingredientes y platillos que guardas en KitchenCost no se usan para entrenar modelos de IA.
  • ¿Venden mis datos a otras empresas? No. Los datos de ingredientes y platillos que guardas no se venden, y tampoco los compartimos con redes publicitarias.
  • ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad o restaurar mis datos? En la app móvil puedes exportar y restaurar archivos de copia de seguridad en Configuración → Gestión de datos. Guarda una copia en un lugar seguro antes de cambiar de dispositivo o restablecer tus datos.
  • ¿Cómo actualizo la app? En iOS, por App Store. En Android, por Google Play. En Windows, las versiones están en GitHub Releases.
  • ¿Cómo puedo restaurar mis compras? Ve a Configuración → Restaurar compras.
  • ¿Cómo funciona el cálculo de costos? Calculamos el costo unitario a partir del precio y cantidad de compra, luego multiplicamos por la cantidad usada en cada ingrediente.
  • ¿Puedo usar una receta como ingrediente de otra (preparación base)? ¡Sí! Agrega otra receta como preparación base y los costos se calcularán automáticamente.
  • ¿Puedo contactar al soporte en español? Sí. Ofrecemos atención en español. Para consultas de costes o precios, incluye tu país y moneda (por ejemplo EUR, MXN, COP o ARS) para recibir una respuesta más precisa.
  • Reportar un error o sugerir una función Envía un correo con: plataforma, versión del sistema, versión de la app y pasos para reproducir.

Papelera

Los elementos eliminados van primero a la Papelera. Puedes restaurar o eliminar permanentemente en Configuración → Papelera.

Política de Privacidad

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