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Política de reembolso
Información del producto y del pago
| Producto | Suscripción KitchenCost Pro (mensual / anual, renovación automática) |
|---|---|
| Precio | Se aplica el precio mostrado en la pantalla de pago de App Store / Google Play al momento de la compra. Cuando la ley local lo exige, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA). |
| Pago | Compra dentro de la app a través de Apple App Store o Google Play (no ofrecemos pago directo por web) |
| Forma de entrega | Contenido digital (desbloqueo de funciones en la app) |
| Momento de entrega | Inmediatamente después de la confirmación del pago |
| Período de uso | Durante el período de suscripción pagado; se renueva automáticamente en las mismas condiciones salvo cancelación |
La licencia de por vida vendida en el pasado (pago único) ya no está a la venta. Quienes la compraron conservan su acceso sin cambios.
Cancelar la suscripción (distinto del reembolso)
Cancelar detiene la próxima renovación automática, pero no reembolsa los pagos ya realizados. Después de cancelar, conservas el acceso Pro hasta el final del período pagado.
- iOS: Configuración → Cuenta de Apple → Suscripciones, o apps.apple.com/account/subscriptions
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o play.google.com/store/account/subscriptions
Para evitar el cobro del siguiente ciclo, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Política de reembolso
Los pagos y reembolsos los procesa la tienda que gestionó tu compra (Apple o Google), según sus políticas y las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país. La tienda decide si aprueba el reembolso y cuándo lo emite.
Los plazos y condiciones de elegibilidad (incluidas las reglas para contenido digital ya entregado) varían según el país y la política de la tienda.
Cómo solicitar un reembolso
- Compras en App Store (Apple): inicia sesión en reportaproblem.apple.com y solicita el reembolso de la compra
- Compras en Google Play: desde el historial de pedidos de Google Play o la guía de reembolsos de Google Play
- Si necesitas ayuda con el proceso: escríbenos por correo y te respondemos dentro de 7 días hábiles
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo hasta que se refleje depende de tu método de pago y del procesamiento de la tienda.
Contacto
¿Preguntas sobre reembolsos? help@kitchencost.app