「なんでアプリの方が高いの？」
この質問は、Yahoo!知恵袋でも繰り返し投稿されています。
説明がないと、値段そのものより不公平感が問題になります。
3分要約
- 価格差の有無に関係なく、説明文は出した方がよい
- 説明文は1〜2行で十分
- 店頭・アプリ・SNSで同じ文を使う
- 定期的に文面を見直す
なぜ短文テンプレが必要か
お客さまは、会計の仕組みを詳しく知りたいわけではありません。
「納得できるか」を短時間で判断しています。
だから、長い説明より次の3点だけで十分です。
- 価格表示の基準（税込など）
- 配達運用のコスト要因
- 品質維持の方針
そのまま使える日本語テンプレ
同価格運用の場合
店頭価格と同額でご提供しています。
配達品質を保つため、一部商品の内容を調整しています。価格差がある場合
表示価格は税込です。
デリバリーは容器・配送関連コストを含むため、店頭価格と異なる場合があります。値上げ告知を兼ねる場合
原材料費・運営コストの上昇に伴い、○月○日より一部商品の価格を見直します。
品質維持のための対応です。ご理解をお願いいたします。英語1行テンプレ（観光地向け）
Delivery prices may differ from in-store prices due to packaging and delivery-related costs.設置場所はこの3つ
- 店頭レジ前
- デリバリーアプリの商品説明
- SNS固定投稿
文面は統一してください。
場所ごとに内容が違うと、かえって不信感が出ます。
用語をかんたんに
- 価格差: 店頭と配達で価格が違うこと
- 注記: 説明として添える短い文
今週やること
- 現在の説明文を確認
- テンプレを1つ選んで全チャネルに統一
- 英語1行テンプレを追加（必要店のみ）
- 2週間後に問い合わせ件数を確認